С 1 марта 2026 года в России вступили в силу масштабные изменения в Федеральные авиационные правила, утвержденные Минтрансом России. Нововведения значительно расширяют права авиапассажиров при перелётах российскими авиакомпаниями — рассказываем об этих важных изменениях.
Возврат при задержке рейса
Одним из главных нововведений стала формализация права пассажира на вынужденный отказ от полета и возврат полной стоимости даже невозвратного билета при задержке рейса более чем на 30 минут. Теперь время отправления строго исчисляется от момента начала буксировки или движения самолета, что устраняет многолетние споры между клиентами и перевозчиками. Кроме того, вернуть деньги без штрафов можно будет при незапланированном изменении маршрута, раннем вылете или опоздании на стыковку по единому билету.
Сохранение обратного билета
В обновленных правилах официально закреплен запрет на автоматическое аннулирование обратного билета в случае, если путешественник опоздал на первый рейс в рамках единого бронирования. Чтобы сохранить возможность перелета в обратную сторону или на последующих отрезках маршрута, пассажиру достаточно заранее уведомить авиакомпанию о своих намерениях. Также перевозчикам запретили устанавливать собственные требования к медицинским справкам для вынужденного возврата по болезни, сделав эту процедуру единой для всех.
Перелёты с детьми
Новые нормы обязывают авиакомпании без взимания дополнительной платы сажать детей до 12 лет включительно рядом с сопровождающим взрослым. Если семья летит с несколькими детьми, их разрешено размещать через проход или на соседних рядах, строго не разлучая со взрослыми. Сверх установленной нормы ручной клади теперь можно бесплатно провозить детские коляски, люльки и удерживающие системы для пассажиров до 2 лет.
Обслуживание при ожидании вылета
Обязанности авиакомпаний по предоставлению напитков, горячего питания и гостиниц при длительных задержках стали более формализованными, а отсчет времени ожидания теперь строго привязан к заявленному в билете расписанию. Для определения необходимости предоставления бесплатного ночлега четко закреплены новые рамки: дневным периодом считается время с 06:00 до 22:00, а ночным — с 22:00 до 06:00. Впервые на законодательном уровне авиакомпании обязали заблаговременно информировать клиентов обо всех условиях перелета, правилах изменения бронирования и возврата средств.
Предоставление контактных данных пассажиров авиакомпаниям
С 1 марта 2026 туроператоры и турагенты при бронировании авиабилетов и организации перелётов обязаны указывать реальные номера мобильных телефонов и адреса электронной почты (e-mail) самих пассажиров, а не корпоративные контакты агентства. В связи с этими нововведениями турагентства и турагенты обязаны предоставить эти контактные данные туристов, в случае, если их тур включает перелёт российскими авиакомпаниями.
Обратите внимание: российские ФАП распространяются на иностранных перевозчиков только в части административных требований и обслуживания при вылете из российских аэропортов. Например, при длительной задержке рейса в аэропорту на территории России, иностранная компания (через свои обслуживающие компании на земле) обязана подчиняться общим правилам аэропорта и обеспечивать пассажиров базовым набором услуг (предоставление воды, горячего питания или комнаты матери и ребенка), поскольку эти процессы завязаны на наземные службы аэропорта.
