Отели Kerzner

Одна из знаковых личностей в индустрии гостеприимства - Сол Керцнер (полное имя Соломон).

Сол Керцнер - сын русских иммигрантов - рыцарь отельного бизнеса

🔹 Детство и семья Соломона

Родился 23 августа 1935 года в Йоханнесбурге (ЮАР) в семье еврейских иммигрантов из России (отец — из Витебска, мать — из Литвы).

Его родители владели маленькой гостиницей «Regent Hotel» в Дурбане, где юный Сол подрабатывал уборщиком и портье.

Учился в Университете Кейптауна, изучал бухгалтерию, но мечтал о большем.

Первые шаги в индустрии гостеприимства

В 1962 году (в 27 лет) Сол взял кредит и купил старенький отель The Beverly Hills Hotel в Дурбане.

Переименовал его в The Elangeni («Место солнца» на языке зулу) и модернизировал, добавив бассейн и ресторан. Практически сразу Сол уверенный в том, что гости отелей не просто средство для обогащения, обился успеха.

Успех позволил ему создать сеть Southern Sun Hotels (1969).

Секрет успеха первого отеля Сола Керцнера The Elangeni (бывший Beverly Hills Hotel) кроется в пяти новаторских принципах, которые позже стали его визитной карточкой:

Превращение недостатков в преимущества

Проблема: Купленный в 1962 году 12-комнатный The Beverly Hills Hotel был старым и непримечательным.

Решение от Керцнера:

• Добавил при реновации первый в Дурбане открытый бассейн с баром (сенсация для ЮАР 1960-х)
• Создал ресторан с "европейской" кухней — редкое явление в эпоху апартеида
• Переименовал в "Elangeni" ("Место солнца" на зулу) — сделал акцент на африканском колорите

Инновации, опередившие время

Технологии: Установил систему кондиционирования — роскошь для ЮАР тех лет

Сервис: Ввел концепцию "персонального консьержа" за 30 лет до ее мирового распространения

Дизайн: Яркие цвета в интерьерах (позже ставшие фишкой Sun City)

Точечный маркетинг

Аудитория: Сделал ставку на два ключевых сегмента:

• Местных бизнесменов (удобное расположение у делового центра)
• Туристов из Европы (акцент на "экзотике Африки без дискомфорта")

Продвижение: Первым в ЮАР использовал:

• Фотосессии в бассейне для рекламы
• Партнерства с авиакомпаниями

Финансовая дисциплина бухгалтера

Личный контроль всех расходов (опыт работы аудитором)

Реинвестирование 100% прибыли первых лет в расширение

Создание "эмоционального якоря"

Гости запоминали не номера, а:

• Легенду: История о том, что на месте отеля было "место силы зулусов"
• Ритуал: Бесплатный коктейль "African Sunset" при заселении
• Аромат: Фирменный запах (смесь местных трав) в холле

Последствия этого успеха

Всего за 3 года The Elangeni стал:

• Самым прибыльным отелем Дурбана
• Образцом для сети Southern Sun (25 отелей к 1975 году)
• "Полигоном" для идей, которые Керцнер масштабировал в Sun City

"Elangeni доказал главное: даже скромный отель может стать особенным, если вложить в него душу, а не просто деньги" (Из интервью Керцнера, 1998)

Этот первый проект содержал в зародыше все элементы его будущих шедевров — от Atlantis до One&Only.

🔹 Sun City: африканская сказка на грани авантюры

В 1970-е Керцнер заметил, что в ЮАР нет крупных развлекательных комплексов.

Вопреки санкциям эпохи апартеида, он решил построить казино-курорт в бантустане Бопутатсвана (где азартные игры были легальны).

В 1979 году открыл Sun City — «африканский Лас-Вегас» с:

• Казино, полями для гольфа, искусственным озером.
• Концертами Фрэнка Синатры, Queen, Шер (несмотря на бойкот артистов ЮАР).

В 1992 году добавил The Palace of the Lost City — дворец из мифа с «извергающимся» вулканом. Позднее Sun City значительно разросся, и по сей день отели этого комплекса пользуются популярностью, стоит помнить, что рядом и Йрханесбург и Pilanesberg National Park, который конечно не парк Этоша или Чобе, но тоже позволяет познакомиться с африканской фауной.

🔹 Международная экспансия: от Багам до Дубая

1994: Купил курорт Paradise Island на Багамах и превратил его в Atlantis Resort с подводными аквариумами.

2000-е: Запустил One&Only Resorts — эталон приватной роскоши (Мальдивы, Дубай, Маврикий).

2008: Открыл Atlantis The Palm в Дубае — символ новой эпохи роскоши.

🔹 Философия: «Создавать невозможное»

Керцнер верил, что отель должен:

• Шокировать (аквариумы с акулами, дворцы в джунглях).
• Рассказывать историю (мифы Атлантиды, «потерянные города»).
• Давать гостям роль героев (дайвинг с морскими биологами, приватные виллы).

🔹 Поздние годы и наследие

Умер 21 марта 2020 года в возрасте 84 лет.

Созданная им международная империя Kerzner International сегодня включает такие бренды:

• Atlantis Resorts (Для поклонников фотосессий и семей с детьми).
• One&Only (Утонченная роскошь)
• SIRO Hotels (фитнес-отели).
• Rare Finds (бутик-курорты).

А знаменитый южноафриканский комплекс Sun Internetional так и остался национальной компанией в ЮАР. Напомним в Sun City входят:

• The Palace off the Lost City
• Cascades Sun City
• Cabanas at Sun City
• Sun City Hotel and Casino

Очень надемся что наследники Сола Керцнера не утратят его энергии. 

Интересные факты из жизни Сола Керцнера хотельера

• В 1993 году заплатил $20 млн Майклу Джексону за концерт в Sun City — рекордный гонорар того времени.
• Его рыбный лимузин для рекламы Atlantis Дубай стал мемом.
• Любил говорить: «Если вы строите обычный отель, зачем вообще браться за дело?».

Керцнер доказал, что отели — это не кровати и завтраки, а театр эмоций. Его наследие — десятки курортов, где сказка становится реальностью.

«Я не строю отели. Я создаю миры, где люди забывают, кто они, и становятся теми, кем мечтают быть»

Сол Керцнер.

Причины успеха Сола Керцнера или как он перевернул индустрию гостеприимства

Сол Керцнер не просто строил отели — он создавал эмоциональные вселенные, где гости становились частью сказки.

Его успех объясняется уникальным сочетанием качеств:

• Видение будущего: роскошь как «театр»
  • Керцнер понимал, что люди платят не за кровать, а за незабываемые переживания.
    • Примеры:
      • В Atlantis Paradise Island гости «исследуют Атлантиду» через аквариумы с акулами.
      • В One&Only Reethi Rah персонал изучал привычки гостей до их приезда.
• Смелость нарушать правила
  • В 1970-е он построил Sun City в бантустане, обойдя запрет на казино в ЮАР.
  • В 1990-е вложил $250 млн в The Palace of the Lost City — безумная сумма для Африки того времени.
• Еще один пример умения превращать недостатки в преимущества
  • Проблема: Багамский курорт Paradise Island в 1994 году был убыточным.
  • Решение: Керцнер создал там Atlantis с подводными руинами — и комплекс стал символом роскоши.
• Фокус на деталях
  • Лично проверял, чтобы в холлах пахло не просто хорошо, а «правильно» (например, в азиатских отелях — жасмином, в африканских — древесными нотами).
  • В One&Only Cape Town гостей встречали персональным коктейлем на основе их предпочтений.
• Гениальный маркетинг
  • Примеры рекламных трюков:
    • «Рыбный лимузин» для продвижения Atlantis The Palm.
    • Концерт Майкла Джексона в Sun City за $20 млн (самый дорогой в истории на тот момент).
• Умение выбирать локации
  • Он строил не там, где дешево, а там, где будет вау-эффект:
    • Мальдивы (One&Only Reethi Rah) — до него здесь не было таких вилл над водой.
    • Дубай (Atlantis The Palm, 2008) — когда пустыня еще не ассоциировалась с роскошью.
• Философия «Не отели, а мечты»
  • Его цитата: «Гость должен уехать не просто отдохнувшим, а изменившимся».

Что отличало Керцнера от других?

Вывод: формула успеха Керцнера